m3g1c4n

Wijzigingen DAS-pas Disney leiden tot oproepen van gehandicapte gasten om actie te ondernemen

Posted on by Vaseline

toneelstuk

Ontvang meer nieuws zoals dit in uw inbox via Meld u hier aan voor onze reisnieuwsbrief.

Charisma Mangahas is “al sinds ik een kind was een Disney-liefhebber.”

Toen ze in 2018 de diagnose Guillain-Barré-syndroom kreeg, een zeldzame zenuwbeschadigende aandoening, veranderde dat haar ervaring met de parken. Een recente herziening van Disney’s beleid voor gasten met een beperking verandert het opnieuw.

“Onlangs werd mij de toegang tot de Disability Access Services hier bij Disneyland en Disney California Adventure ontzegd”, zei de houder van de Magic Key (jaarpas) in een video die 1,7 miljoen keer is bekeken op TikTok en is gedeeld op andere sociale media.

Zij is niet de enige die niet meer in aanmerking komt voor DAS. Nu vragen meer dan 23.000 ondertekenaars om “onmiddellijke actie.”

Wat is DAS?

Disney’s Disability Access Service is een van de verschillende accommodaties die beschikbaar zijn voor gasten met een beperking in Disneyland en Walt Disney World, die historisch gezien bekend staan ​​om hun toegankelijkheid. DAS verkort de wachttijden niet, maar het stelt gasten in staat om buiten de traditionele rij te wachten op attracties door virtueel in de rij te gaan staan, de aangegeven tijd elders in het park uit te zitten en vervolgens naar de attractie te gaan tijdens een bepaald retourvenster voor een kortere wachttijd in persoon.

Om in aanmerking te komen, moeten gasten vóór hun bezoek aan het park een interview afleggen.

Wat komt in aanmerking voor DAS?

Op de websites van zowel Disney World als Disneyland staat dat de service bedoeld is voor ‘gasten die vanwege een ontwikkelingsstoornis zoals autisme of een soortgelijke stoornis niet in staat zijn om langdurig in een normale rij te wachten.’

Echter, vóór de verandering – die op 20 mei in Disney World en op 18 juni in Disneyland van kracht werd – De resorts zeiden simpelweg dat het de bedoeling was “om gasten te helpen die moeite hebben met het verdragen van lange wachttijden in een conventionele wachtrijomgeving vanwege een handicap.”

Waarom heeft Disney DAS gewijzigd?

DAS is de afgelopen jaren uitgegroeid tot de meest gevraagde service bij Disneyland en Disney World. Het aantal gebruikers overstijgt de beoogde doelgroep van het programma en heeft gevolgen voor de wachttijden en de ervaringen van gasten die de voorzieningen nodig hebben.

Noch Disneyland noch Disney World heeft gereageerd op de verzoeken van USA TODAY om commentaar op dit verhaal, maar toen begin april veranderingen werden aangekondigd, zei Disney: “Disney streeft ernaar om alle gasten, inclusief gasten met een beperking, een geweldige ervaring te bieden. Daarom zijn we zo toegewijd om een ​​breed scala aan innovatieve ondersteunende diensten te leveren die erop gericht zijn om onze gasten met een beperking te helpen een geweldige tijd te hebben bij een bezoek aan onze themaparken.”

Disney heeft daarnaast het aantal speciaal opgeleide castleden uitgebreid om gasten met beperkte toegankelijkheid te helpen bij het vinden van de juiste accommodatie.

Welke andere accommodaties zijn beschikbaar?

Voorzieningen omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot, Amerikaanse gebarentaalvertaling, draagbare Disney-apparaten met ondertiteling en visuele beschrijvingen voor gasten met een gehoorbeperking, braillegidsen en kaarten, sensorische gidsen voor attracties en in Disneyland, retourtijden voor locaties voor gasten met mobiliteitshulpmiddelen of andere fysieke behoeften waaraan niet kan worden voldaan door oudere, niet-rolstoeltoegankelijke wachtrijen bij attracties.

Sommige gasten, zoals Mangahas, krijgen de mogelijkheid om terug te keren naar de wachtrij, waardoor ze “even uit de standby-wachtrij kunnen stappen en zich dan weer bij hun groep kunnen voegen” wanneer dat nodig is, aldus de website van Disneyland. “Elke attractie heeft een gedefinieerd proces om deze optie te ondersteunen op basis van de beperking van een persoon, terwijl de rest van de groep in de wachtrij blijft staan.” Gasten worden verzocht om bij elke attractie met castleden te praten om specifieke details te vragen.

Niet langer gekwalificeerd

Mangahas zei dat ze geschokt was toen ze hoorde dat ze niet langer in aanmerking kwam voor DAS.

Ze herinnerde zich dat een castlid tegen haar zei: “Je werd de DAS niet ontzegd. Je kreeg andere voorzieningen aangeboden en het is aan jou om die te nemen … Als je wilt, kun je de Genie+ kopen.”

Een van de redenen waarom ze niet in lange rijen kan wachten, is omdat ze een tracheacanule heeft die moet worden leeggezogen als ze verstopt raakt.

“Ik zou me niet prettig voelen als ik in een conventionele lijn word afgezogen. Het is erg luidruchtig. Het is een opdringerig proces,” zei ze.

Het kan ook lastig zijn om uit de rij te stappen, omdat ze in een rolstoel zit.

“Ik wil niet over mensen heen rijden. Mijn rolstoel is nogal log. Ik wil natuurlijk niemand pijn doen. En ik wil niet door groep na groep na groep heen moeten gaan en ze vragen: ‘Pardon, excuseer, excuseer'”, voegde ze toe.

Vuile blikken krijgen

Michelle S., die een jaarkaart voor Disney World heeft, weet hoe dat voelt nadat haar kinderen opnieuw in de rij mochten aansluiten in plaats van DAS.

“Toen mijn dochters zich bij de rest van ons voegden, voelden ze zich slecht. ‘Mensen keken ons vies aan, en mensen waren gemeen tegen ons, en mensen zeiden dat we vals speelden, mam'”, herinnerde ze zich dat ze zeiden. Haar achternaam wordt niet genoemd vanwege veiligheidsredenen.

Michelle legde uit dat al haar vier adoptiekinderen, variërend in leeftijd van 11 tot 15, PTSS hadden door omstandigheden voordat ze bij haar familie kwamen. Daarnaast zei ze dat haar 15-jarige een auditieve verwerkingsstoornis heeft, wat haar angst en paniekaanvallen veroorzaakt, en haar 11-jarige een reactieve hechtingsstoornis, dus ze kan niet alleen weggaan als ze weg moet.

“Ik wou dat ze je zoiets als plakkaten konden geven, een klein bordje dat je kunt meenemen als je langs mensen in de rij loopt,” zei Michelle. Ze wenste ook dat ze niet bij elke attractie de behoeften van haar kinderen hoefde uit te leggen.

“Er zijn meer dingen die ze zouden kunnen doen om tegemoet te komen,” voegde ze toe. “Als ze imagineers hebben, stel je dan iets voor.”

Staar niet, maar negeer het ook niet: Wat reizigers met een beperking willen dat medereizigers zouden doen

‘Het is niet veilig voor mij’

“Ik kan mezelf in korte periodes vermaken met de juiste aanpassingen,” zei mede-Disney World-jaarpashouder en invalide veteraan Stacie Hardy. Maar “als er te veel mensen om me heen zijn, veroorzaakt dat PTSS, wat in het verleden tot ernstige angstaanvallen kan leiden, wat vaak ook tot een aanval leidt.”

Hardy zei dat ze een traumatisch hersenletsel opliep tijdens haar dienst bij de marine en PTSS, en daarna een beroerte een paar jaar geleden die leidde tot een epileptische stoornis, en dat ze dit voorjaar de diagnose vasculaire dementie kreeg. Ze kwam eerder in aanmerking voor DAS, maar na de beleidswijziging werd haar aangeboden om terug te keren naar de wachtrij en te wisselen van passagier.

“Geen van beide opties werkt voor mij, vooral omdat het niet veilig is om daar (alleen) te zijn,” zei ze. Ze gaat meestal met haar man naar de parken. “Wat als ik een probleem heb als hij er niet is?”

Vroeger gingen ze alleen naar de parken als haar symptomen dat toelieten. Nu weet ze niet zeker of ze er ooit nog naartoe zal gaan, ook al was een van de redenen waarom ze naar Central Florida verhuisden om in de buurt van Disney te zijn. “Ik weet niet of ik het uiteindelijk wel of niet ga doen, maar (ik ben) zo overstuur over het hele gebeuren dat het Disney helemaal zuur heeft gemaakt,” zei ze.

Grenzen stellen

Jamie Solomon, houder van een jaarkaart voor Disney World en een Disneyland Magic Key, zei dat het hele nieuwe DAS-proces ontzettend stressvol voor hem was.

Hij zei dat zijn vader Lewy Body Dementia had, maar na jaren van neuropsychologische tests hebben artsen nog steeds niet helemaal de diagnose dementie vastgesteld. “Ze vertelden me dat ze niet kunnen zeggen welke het is totdat ik een autopsie heb gehad,” zei hij. Eén ding weet hij wel: in drukke rijen in afgesloten ruimtes staan ​​is “ondraaglijk” voor hem.

Hij zei dat hij geluk had dat hij was goedgekeurd, maar hij heeft nog steeds een probleem met het nieuwe DAS-beleid, dat slechts drie andere gasten toestaat om de voordelen van de DAS-gebruiker te delen wanneer ze samen de parken bezoeken. De enige uitzondering is voor directe familieleden.

“Ik heb geen traditionele familie,” zei Solomon, opmerkend dat zijn ouders zijn overleden en hij geen contact meer heeft met zijn zus. In plaats daarvan heeft hij een “familie van keuze.”

“Een familie is een familie,” zei hij. “Ik zou nog steeds graag met mijn volledige familie willen komen.”

Oproepen tot verandering

Een petitie op Change.org van de groep DAS Defenders roept Disney op om zijn beleid aan te passen.

“Het is van groot belang dat Disney de verstrekkende gevolgen van zijn beslissingen erkent en onmiddellijk stappen onderneemt om dit onrecht recht te zetten”, staat in de petitie.

Mangahas zei dat ze niet op de hoogte was van de petitie toen ze haar nu virale video maakte, maar aangezien ze eerder een TedTalk over adaptatie heeft gegeven, staat ze open voor compromissen.

“Als (Disney) zich niet kan committeren aan een grote verandering, kunnen we tenminste samenwerken zodat meer mensen die DAS zijn ontzegd, maar het DAS-systeem nodig hebben, in aanmerking kunnen komen en de service kunnen ontvangen,” zei ze. Tot die tijd “ga ik het doen met wat ik heb gekregen.”