m3g1c4n

Waarom worden vluchten geannuleerd en vertraagd? Wereldwijde IT-storing legt vliegreizen lam

Posted on by Vaseline

toneelstuk

  • Een wereldwijde IT-storing zorgde voor vertragingen en annuleringen voor vliegtuigpassagiers over de hele wereld.
  • Verschillende Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, waaronder American Airlines, United Airlines en Delta Air Lines, legden vrijdagochtend al hun vluchten stil vanwege communicatieproblemen.
  • De luchtvaartsector wordt extra hard getroffen vanwege de gevoeligheid voor timing.

Ontvang meer nieuws zoals dit in uw inbox via Meld u hier aan voor onze reisnieuwsbrief.

William Sikora III zou vrijdagmorgen van Philadelphia naar Detroit vliegen.

“We zitten vast op dit vliegveld,” postte hij in een video op X om 6 uur ‘s ochtends, inzoomend op blauwe vliegveldschermen die systeemfouten lieten zien. “United, Delta, America, al die dingen liggen plat. Mensen zitten hier gewoon. De apps zeggen nog steeds dat onze vlucht op tijd is omdat ze de informatie in de apps niet kunnen updaten.”

Luchtvaartpassagiers over de hele wereld kregen te maken met vertragingen, annuleringen en problemen bij het inchecken, omdat luchthavens en luchtvaartmaatschappijen te maken kregen met een enorme IT-storing. Ook sectoren als banken en mediabedrijven werden hierdoor getroffen.

Volgens de Federal Aviation Administration hebben meerdere Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, waaronder American Airlines, United Airlines en Delta Air Lines, al hun vluchten in de vroege ochtend stilgelegd vanwege communicatieproblemen.

Volgens Flight-trackingwebsite FlightAware waren er tot 17:00 uur ET meer dan 2600 vluchten geannuleerd en waren er bijna 9200 vertragingen. De meeste luchtvaartmaatschappijen konden hun activiteiten in de loop van de ochtend hervatten, maar velen zeiden dat ze verwachtten dat de verstoringen de hele dag zouden aanhouden.

Meer over de storing: Wereldwijde storing in technologie legt vluchten stil, treft banken en mediabedrijven

Megan Brown zei dat Washington Dulles Airport verrassend kalm was, zelfs terwijl de luchtvaartindustrie in rep en roer was. Ze zei dat de luchthaven minder druk was dan normaal, waardoor de veiligheidscontrole sneller verliep dan verwacht, en passagiers leken begrip te hebben voor de verstoringen.

“We hebben gewoon de gok gewaagd en zijn hierheen gekomen, en hopelijk vertrekken we vandaag”, vertelde Brown aan USA TODAY via de telefoon vanuit Dulles. “Er is niets wat je kunt doen.”

De vlucht van haar familie van 8:25 uur ET naar San Francisco had vertraging, maar ze konden binnen een paar uur vertrekken. “Er klonk gejuich toen de gate-agent zei dat we aan boord konden gaan,” zei ze.

Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld adviseren klanten om eerder dan normaal aanwezig te zijn voor vluchten.

Rond 9 uur ‘s ochtends plaatste Sikora nog een video waarop medereizigers te zien zijn die op de grond zitten en staan ​​in het midden van een drukke terminal van Philadelphia International Airport.

“Iedereen zit in hetzelfde schuitje. Gewoon ronddwalen en zitten,” vertelde hij aan USA TODAY.

Problemen online: Instagram is misschien wel de beste sociale app om je vluchtproblemen op te lossen. Dit is waarom.

Het cybersecuritybedrijf Crowdstrike gaf de wereldwijde technische storing de schuld aan een defect in een update voor Microsoft Windows-hosts.

“Vandaag was er geen beveiligings- of cyberincident. Onze klanten blijven volledig beschermd”, aldus George Kurtz, CEO van Crowdstrike, op X. “We begrijpen de ernst van de situatie en betreuren het ongemak en de verstoring ten zeerste. We werken samen met alle getroffen klanten om ervoor te zorgen dat de systemen weer werken en dat ze de services kunnen leveren waar hun klanten op rekenen. Zoals eerder opgemerkt, is het probleem geïdentificeerd en is er een oplossing geïmplementeerd. Er was een probleem met een Falcon-inhoudsupdate voor Windows Hosts.”

De luchtvaartsector werd bijzonder hard getroffen vanwege de gevoeligheid voor timing. Luchtvaartmaatschappijen vertrouwen op een nauw gecoördineerd schema dat vaak wordt uitgevoerd door de luchtverkeersleiding. Slechts één vertraging van een paar minuten kan een vluchtschema voor starts en landingen voor een luchthaven en luchtvaartmaatschappij voor de rest van de dag in de war schoppen.

“Het probleem had invloed op veel afzonderlijke systemen, zoals die voor het berekenen van het vliegtuiggewicht, het inchecken van klanten en telefoonsystemen in onze callcenters”, aldus United Airlines in een verklaring. “Nadat alle vertrekken ‘s nachts waren stopgezet, werden de vluchten vrijdagochtend hervat en werken we hard om onze klanten naar hun bestemming te brengen.”

Het verhaal gaat hieronder verder.

toneelstuk

CrowdStrike-update zorgt ervoor dat Microsoft-systemen platliggen

Cybersecuritybedrijf CrowdStrike heeft een update uitgebracht die Windows-systemen wereldwijd deed crashen.

Zijn er nog steeds vluchten aan de grond? Hoe lang duren de vertragingen?

“Er zullen op verschillende luchthavens af en toe grondstops en vertragingen optreden, omdat de luchtvaartmaatschappijen nog steeds bezig zijn met het oplossen van resterende technologische problemen”, aldus de FAA. De organisatie zegt nauw samen te werken met de luchtvaartmaatschappijen om de normale operaties te hervatten.

Reizigers wordt geadviseerd contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij en de website van de FAA in de gaten te houden voor de meest recente informatie.

Hoe de reden voor een vertraagde vlucht te vinden

Klanten kunnen luchtvaartmaatschappijen vragen waarom hun vlucht is geannuleerd of vertraagd, maar het Department of Transportation bevestigde dat het de vertragingen en annuleringen die zijn veroorzaakt door de IT-storing van vrijdag beschouwt als “controleerbaar” door de luchtvaartmaatschappijen. Hoewel luchtvaartmaatschappijen kunnen zeggen dat ze de computerfout niet hebben veroorzaakt, betekent dit dat het DOT hen verantwoordelijk zal houden voor het nakomen van de toezeggingen die ze aan klanten hebben gedaan als het gaat om beleid zoals omboeken of hotel- en maaltijdvouchers terwijl de puinhoop wordt opgelost. Het beleid van elke luchtvaartmaatschappij wordt uiteengezet op het DOT-klantenservicedashboard.

Het Bureau of Transportation Statistics houdt ook de oorzaken van vertragingen en annuleringen bij.

Ontheffingen van luchtvaartmaatschappijen

Luchtvaartmaatschappijen doen er alles aan om extra flexibiliteit te bieden aan degenen die door de storing zijn getroffen.

  • Amerikaans heeft een vrijstelling afgegeven voor getroffen reizigers die naar al haar Amerikaanse hubs vliegen.
  • Delta heeft een ontheffing afgegeven waardoor alle passagiers die vrijdag reizen hun vluchten opnieuw kunnen boeken.
  • Grens een verklaring afgegeven waarin reizigers die meer dan 3 uur vertraging hadden, de mogelijkheid wordt geboden om hun vlucht opnieuw te boeken. Klanten van wie de vlucht is geannuleerd, kunnen kiezen voor een terugbetaling of tegoed voor toekomstige reizen.
  • Verenigd heeft een ontheffing verleend aan een aantal luchthavens, zodat passagiers wijzigingen kunnen aanbrengen als hun vlucht hierdoor wordt beïnvloed. Een woordvoerder van United vertelde USA TODAY echter dat vrijwel alle vluchten van de luchtvaartmaatschappij vertrekken of aankomen op een van de luchthavens die onder de ontheffing vallen.
  • Geest heeft een vrijstelling afgegeven waardoor klanten die een vlucht op vrijdag of zaterdag via een luchthaven in het netwerk hebben geboekt, hun vlucht zonder extra kosten kunnen wijzigen.

Wat gebeurt er als mijn vlucht geannuleerd wordt?

Volgens de regels van het Amerikaanse ministerie van Transport moeten alle luchtvaartmaatschappijen klanten een restitutie aanbieden als hun vlucht om welke reden dan ook wordt geannuleerd. Klanten hebben echter mogelijk recht op extra compensatie als de annulering binnen de macht van de luchtvaartmaatschappij valt.

Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraging heeft?

Als uw vlucht een lange vertraging heeft, adviseert de afdeling Transport om aan het luchtvaartpersoneel te vragen of zij de maaltijden of een hotelkamer willen betalen.

Het DOT-dashboard geeft het officiële beleid van luchtvaartmaatschappijen weer, maar veel luchtvaartmaatschappijen behandelen compensatie voor vertragingen per geval en kunnen in sommige situaties vouchers of andere voordelen verstrekken die formeel niet zijn gedekt.

Wat wordt beschouwd als een aanzienlijke vluchtvertraging?

Elke luchtvaartmaatschappij definieert aanzienlijke vertragingen anders, maar op het dashboard van het DOT staat welke luchtvaartmaatschappijen compensatie bieden voor beheersbare vertragingen van 3 uur of meer.

Zo zouden alle grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen een maaltijdvoucher moeten verstrekken voor vluchten die minstens 3 uur vertraagd zijn om redenen die binnen hun controle liggen. Daarnaast bieden Alaska, JetBlue en Southwest krediet of een reisvoucher aan wanneer een controleerbare vertraging “ervoor zorgt dat passagiers 3 uur of langer moeten wachten vanaf de geplande vertrektijd”, aldus het dashboard.

Hoe u een compensatie kunt aanvragen voor een vertraagde vlucht

Reizigers die een financiële compensatie voor vertraagde vluchten willen, moeten een claim indienen bij hun luchtvaartmaatschappij. Passagiers die andere soorten compensatie willen, zoals frequent flyer miles, kunnen deze mogelijk aanvragen via de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij.

Bijdragen van: Andrew Mills, Joanna Plucinska en Lisa Barrington; Reuters